Système de Maîtrise et de contrôle
Les projets de transformation et la conduite du changement dans l’Entreprise amènent à revisiter les processus métiers, processus techniques ou processus support. Ils nécessitent donc de repenser la maîtrise de leur réalisation opérationnelle et de reconstruire leurs informations de ‘reporting’.
Pour la performance quotidienne, il est indispensable de disposer d’un système d’évaluation des processus et activités. Ce système permettra d’atteindre le niveau de maîtrise (sens exact du mot anglais ‘control’) visé, et éventuellement de mener des contrôles (au sens français du terme, cette fois).
- Comment identifier le bon périmètre des processus à prendre en compte ?
- Comment déterminer les meilleurs critères de performance et les indicateurs de suivis pertinents ?
- Comment œuvrer pour la cohérence des critères et indicateurs entre processus, et créer des effets facilitateurs ?
- Comment concevoir les tableaux de bord comme outils de communication et d’aide à la décision ?
Nos consultants vous apportent leur expertise pour la conception et la mise en oeuvre de votre système de maîtrise et de contrôle, et savent vous accompagner pour répondre de façon pragmatique à ces questions.
CAPELLA Conseil vous propose une démarche innovante et outillée, pour un retour sur investissement de quelques mois, grâce à un élément différenciateur majeur, garant de l’atteinte de vos objectifs :
Une bonne maîtrise des processus doit comprendre les dispositions qui garantissent leur bon fonctionnement, ainsi que le reporting permettant d’évaluer a posteriori leurs réalisations.
La combinaison d’une approche méthodologique éprouvée et d’un outillage opérationnel et performant que nous utilisons pour nos missions.
Le système d’évaluation et de maîtrise distinguera clairement les moyens et les résultats. L’efficience d’un processus se mesure classiquement via des indicateurs clés de performance (KPI), qui doivent donc éclairer ces 2 dimensions.
Ces informations ont vocation à être regroupées en tableaux de bord. La conception d’un tableau de bord est toujours délicate ; en effet, la qualité première d’un tableau de bord n’est pas le nombre élevé de pages ou de chiffres (ni même leur exactitude !), mais la publication des informations pertinentes aux bonnes personnes, afin qu’elles prennent des décisions adéquates.
Il faut toujours chercher à atteindre l’optimum global et non viser des optima locaux !
Exemples de missions spécifiques :
- Etude de cohérence entre travail prescrit et travail réel ; diagnostic des écarts
- Conception et mise en oeuvre du Système Budgétaire
- Intégration des prévisions budgétaires et du suivi de réalisation
- Audits internes (audits de régularité, audits de performance), selon la méthode IFACI
- Conception et mise en place du système de contrôle
- Définition d’indicateurs, conception de tableaux de bord
- Analyse des écarts de performance et mise en oeuvre de leur régulation
- Conception et mise en oeuvre de la métrologie des ressources techniques, des services prestés, des contrats de services internes ou externes
- Maîtrise de la Politique de Sécurité, tableaux de bord de la Sécurité
Outillage utilisé : méthode GRAI, ITManage®Production et AuditManager®
Contactez-nous pour obtenir des informations détaillées.
